Politique de Remboursement

Chez duremexaflori, nous nous engageons à offrir une expérience transparente et équitable concernant nos politiques de remboursement pour tous nos services financiers.

Mise à jour : Mars 2025

1 Critères d'Éligibilité

Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques. Nous évaluons chaque demande individuellement tout en respectant nos conditions générales de service.

Conditions de Remboursement

Demande effectuée dans les 14 jours suivant l'achat initial du service

Services non utilisés ou formation non commencée au moment de la demande

Problème technique majeur empêchant l'utilisation normale du service

Documentation complète fournie justifiant la demande de remboursement

Respect des conditions d'utilisation lors de la période d'essai

Les remboursements partiels peuvent être accordés pour les abonnements annuels non utilisés, calculés au prorata de la période restante.

2 Processus de Demande

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes précises. Notre équipe traite chaque demande avec attention et professionnalisme.

Contactez Notre Support

Envoyez un email détaillé à info@duremexaflori.com en précisant votre numéro de client, la date d'achat, et les raisons de votre demande. Incluez toute documentation pertinente.

Évaluation de la Demande

Notre équipe examine votre dossier dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et l'historique d'utilisation du service.

Décision et Communication

Vous recevez une réponse officielle par email avec notre décision. Si approuvée, nous procédons au remboursement selon les modalités convenues.

Délais de Traitement

Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale. Les virements bancaires peuvent nécessiter des délais supplémentaires.

3 Méthodes et Délais

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Dans certains cas exceptionnels, des arrangements alternatifs peuvent être convenus.

Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables après approbation

Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables pour les comptes français

PayPal : 2-3 jours ouvrables selon les conditions PayPal

Virement international : 7-14 jours ouvrables avec frais bancaires possibles

Important : Les frais de transaction originaux (3%) ne sont pas remboursés sauf en cas d'erreur de notre part ou de problème technique majeur.

Pour les abonnements mensuels, le remboursement couvre la période non utilisée calculée au jour près. Les formations partiellement suivies peuvent donner lieu à un remboursement proportionnel selon le pourcentage de contenu non consulté.

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe support est disponible pour clarifier toute question concernant notre politique de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations personnalisées selon votre situation.

Email : info@duremexaflori.com
Téléphone : +33 4 91 29 62 50
Adresse : 5 Rue Gallice, Grenoble, 38100, Isère

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